Vigente desde el 9 de septiembre de 2026
Política de Reembolsos
Cancelar, solicitar reembolso y disputar un pago son acciones distintas. Aquí explicamos el efecto de cada una.
Cancelación de membresía
Puedes cancelar una membresía pagada desde SHINE Account en cualquier momento. Elige detener la próxima renovación y conservar el acceso pagado hasta la fecha mostrada, sin reembolso. Si hay una cotización de reembolso verificada, también puedes terminar el acceso pagado ahora y reembolsar la parte sin usar del período pagado actual al método de pago original. El importe se calcula sobre el pago real, incluidos los descuentos, proporcional al tiempo restante y redondeado hacia abajo a la unidad mínima de la moneda. La cotización dura diez minutos. Conservas tus archivos, funciones Free y licencias compradas por separado.
Actualmente el reembolso inmediato admite facturas de membresía en USD con un solo pago verificado, sin impuestos, créditos, disputas, reembolsos anteriores ni cargos pendientes. Los demás pagos requieren revisión; cancelar la renovación sigue disponible. Debes confirmar antes de cancelar o reembolsar. Un reembolso pendiente o fallido no confirma que el dinero haya sido devuelto. La oferta opcional del 50% para renovar no está disponible hasta cumplir cinco días completos desde el pago confirmado del período actual; rechazarla nunca impide cancelar.
Compras individuales de Apps
Un administrador de la organización puede pedir reembolso desde el historial de compras. Selecciona la organización y App correctas; SHINE identifica la compra mediante la transacción autenticada, no mediante datos de tarjeta.
Cómo revisamos solicitudes
Revisamos fecha de la transacción, cargos duplicados o no autorizados, fallos técnicos materiales, entrega y uso de la licencia, reembolsos o disputas anteriores, señales de abuso y derechos obligatorios del consumidor. La aprobación no es automática y nada limita derechos que la ley aplicable no permita renunciar.
Efecto sobre el acceso
Un reembolso aprobado o disputa resuelta revoca la licencia comprada correspondiente. Las Apps Free siguen disponibles con una cuenta registrada. Si Ultra está activa de forma independiente, su acceso incluido continúa hasta que Ultra termine.
Procesamiento y estado
Enviar la solicitud la registra para revisión; no confirma que el dinero ya fue devuelto. Los reembolsos aprobados se envían por el procesador original y el tiempo depende de Stripe, el método de pago y la institución financiera. El historial muestra el estado actual.
Contacto
Contactar soporte por un problema técnico, una duda de facturación o una revisión de reembolso. Incluye el email de tu cuenta y el nombre de la organización; nunca envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos de tarjeta. Contactar soporte no cancela una membresía ni envía un reembolso automático.