Vigente desde el 9 de septiembre de 2026
Política de Reembolsos
Cancelar, solicitar reembolso y disputar un pago son acciones distintas. Aquí explicamos el efecto de cada una.
Cancelación de membresía
Puedes cancelar una membresía pagada desde SHINE Account. Salvo que la confirmación indique otra cosa, la cancelación detiene la próxima renovación y el acceso continúa hasta terminar el período pagado. Cancelar no reembolsa automáticamente un cargo anterior.
Compras individuales de Apps
Un administrador de la organización puede pedir reembolso desde el historial de compras. Selecciona la organización y App correctas; SHINE identifica la compra mediante la transacción autenticada, no mediante datos de tarjeta.
Cómo revisamos solicitudes
Revisamos fecha de la transacción, cargos duplicados o no autorizados, fallos técnicos materiales, entrega y uso de la licencia, reembolsos o disputas anteriores, señales de abuso y derechos obligatorios del consumidor. La aprobación no es automática y nada limita derechos que la ley aplicable no permita renunciar.
Efecto sobre el acceso
Un reembolso aprobado o disputa resuelta revoca la licencia comprada correspondiente. Las Apps Free siguen disponibles con una cuenta registrada. Si Ultra está activa de forma independiente, su acceso incluido continúa hasta que Ultra termine.
Procesamiento y estado
Enviar la solicitud la registra para revisión; no confirma que el dinero ya fue devuelto. Los reembolsos aprobados se envían por el procesador original y el tiempo depende de Stripe, el método de pago y la institución financiera. El historial muestra el estado actual.
Contacto
Usa Contacto y ayuda de cuenta desde SHINE Account autenticada. Así verificamos la organización sin pedirte credenciales de pago por correo.